Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Período de devolución: 14-21 días desde la fecha de entrega

Condiciones para devoluciones:

  • Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y sin daños por uso
  • Es obligatorio enviar una fotografía del paquete recibido para verificar el estado de los productos y detectar posibles daños durante el transporte o productos faltantes

Política de devolución:

Nuestros productos artesanales pueden devolverse únicamente si se dañan durante el transporte o si te enviamos el producto incorrecto. No aceptamos devoluciones simplemente porque hayas cambiado de opinión. Tampoco asumimos responsabilidad si el producto se daña por un uso inadecuado. Los productos digitales y tarjetas regalo no pueden devolverse.

Criterios específicos según tipo de producto:

Para wax melts: solo aceptamos devoluciones si el producto está completamente inutilizable. Roturas menores que no afecten su funcionalidad no son motivo de devolución. Para productos de cristal o vidrio (velas en recipiente, etc.): cualquier rotura o fisura es motivo de devolución. Ante cualquier duda, envíanos fotos a contactomindaroma@gmail.com y te indicaremos si procede la devolución.

Proceso de devolución:

  1. Contacta con nosotros en contactomindaroma@gmail.com dentro del período de devolución
  2. Envía una foto del paquete recibido
  3. Os comunicaremos vía email dónde mandar el paquete de devolución
  4. Una vez recibamos los productos y realicemos las comprobaciones pertinentes, procederemos al reembolso al método de pago utilizado en la compra original

Gastos de envío:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
  • EXCEPCIÓN: Si los productos llegan rotos por culpa del transportista, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución
  • Nota: Siempre revisamos cuidadosamente todos los envíos para asegurar que se envían TODOS los productos

Productos no retornables:

  • Productos digitales no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia

Cancelaciones:

  • Las cancelaciones están disponibles en un máximo de 48 horas desde la realización del pedido

Contacto: Para cualquier consulta sobre devoluciones: contactomindaroma@gmail.com