Preguntas frecuentes

🕯️ Sobre nuestros productos

¿Cuánto duran vuestros wax melts?

Nuestros wax melts tienen una duración aproximada de 8-12 horas de quemado de aroma por bolsa de 20 gramos, dependiendo del tamaño de la habitación y la ventilación. Cada tableta contiene varias porciones que puedes usar de forma independiente. El aroma puede perdurar más horas en el ambiente.

¿Qué tipo de productos ofrecéis?

En Mindaroma Wellness ofrecemos velas artesanales, wax melts aromáticos en diferentes fragancias y packs de experiencias de bienestar que combinan productos físicos con contenido digital exclusivo.

¿Los productos son artesanales?

Sí, todas nuestras velas y wax melts son productos artesanales elaborados con cuidado y dedicación para ofrecerte la mejor experiencia aromática y de bienestar.

¿Qué incluyen los packs de experiencias?

Nuestros packs combinan productos físicos (velas, wax melts, diarios, materiales creativos) con contenido digital exclusivo creado por nosotros (ebooks, vídeos motivacionales, guías de actividades). Tenemos packs de Motivación, Amor Propio y Amistad Consciente, cada uno disponible en versión Básica y Premium.

📦 Envíos y entregas

¿A qué zonas realizáis envíos?

Actualmente enviamos únicamente a España Peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de preparación es de 1-2 días laborables. Una vez enviado con Correos, la entrega en España Peninsular tarda entre 3-5 días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar con Correos cuesta 5,50€. Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a 50€.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Correos realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no estás, el paquete se dejará en la oficina de Correos más cercana, donde permanecerá en custodia durante 15 días antes de ser devuelto.

¿Cómo se envían los productos digitales?

Los productos digitales se entregan inmediatamente por email tras confirmar el pago. No requieren envío físico. En los packs de experiencias, los productos digitales se envían por email de inmediato, mientras que los productos físicos siguen los plazos de envío estándar.

¿Puedo compartir los productos digitales con otras personas?

No, los productos digitales (ebooks, vídeos, guías) son de uso personal e intransferible. Cada descarga es rastreable y está vinculada a tu cuenta. Nos reservamos el derecho de revocar el acceso en caso de detectar un uso indebido, distribución no autorizada o descargas excesivas. Agradecemos tu colaboración para proteger nuestro trabajo creativo.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, PayPal y Shopify Payments. El pago se procesa de forma segura en el momento de la compra.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda?

Sí, utilizamos la plataforma Shopify que cuenta con certificados SSL y medidas de seguridad avanzadas para proteger tus datos personales y financieros.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en nuestra web están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA.

🔄 Devoluciones y cambios

¿Qué tipo de daños justifican una devolución?

Para wax melts: solo aceptamos devoluciones si el producto está completamente inutilizable. Roturas menores que no afecten su funcionalidad no son motivo de devolución. Para productos de cristal o vidrio (velas en recipiente, etc.): cualquier rotura o fisura es motivo de devolución. Ante cualquier duda, envíanos fotos a contactomindaroma@gmail.com y te indicaremos si procede la devolución.

Nuestros productos artesanales pueden devolverse únicamente si se dañan durante el transporte o si te enviamos el producto incorrecto. No aceptamos devoluciones simplemente porque hayas cambiado de opinión. Tampoco asumimos responsabilidad si el producto se daña por un uso inadecuado. Los productos digitales y tarjetas regalo no pueden devolverse.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14-21 días desde la fecha de entrega. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y sin daños por uso.

¿Cómo puedo devolver un producto?

1. Contacta con nosotros en contactomindaroma@gmail.com dentro del período de devolución
2. Envía una foto del paquete recibido
3. Te proporcionaremos la dirección de devolución
4. Una vez recibamos los productos y realicemos las comprobaciones, procederemos al reembolso

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, EXCEPTO si los productos llegan rotos por culpa del transportista. En ese caso, nosotros nos hacemos cargo de los gastos.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso al método de pago utilizado en la compra original en un plazo razonable.

¿Puedo devolver productos digitales?

No, los productos digitales no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia una vez descargados o accedidos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, las cancelaciones están disponibles en un máximo de 48 horas desde la realización del pedido.

🛍️ Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Navega por nuestra tienda, añade los productos que desees al carrito, completa tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Puedes cancelar tu pedido en un máximo de 48 horas desde su realización. Contacta con nosotros lo antes posible en contactomindaroma@gmail.com.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contacta inmediatamente con nosotros en contactomindaroma@gmail.com con fotos del paquete y los productos dañados. Si los productos llegan rotos por culpa del transportista, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo.

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Email: contactomindaroma@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00-17:00h

¿Tenéis tienda física?

Actualmente somos una tienda online. Todos nuestros productos están disponibles exclusivamente a través de nuestra web mindaromawellness.com

🌿 Sobre Mindaroma Wellness

¿Qué es Mindaroma Wellness?

Somos un emprendimiento dedicado a la venta online de velas artesanales, wax melts aromáticos y packs de experiencias de bienestar. Nuestro objetivo es ayudarte a crear momentos de calma, motivación y conexión contigo mismo y con los demás a través de la aromaterapia y experiencias únicas.

¿Dónde estáis ubicados?

Estamos ubicados en Barcelona, España, y operamos como autónomos bajo la legislación española.

¿Usáis materiales sostenibles?

Sí, utilizamos materiales sostenibles en nuestro embalaje siempre que sea posible, y protegemos especialmente las velas y productos frágiles para evitar roturas durante el transporte.